TÉRMINOS Y CONDICIONES

CASINO CLUB RV es una plataforma que legalmente está constituida, que sirve de conexión y/o plataforma para acceder a juegos que están constituidos y operan en CURACAO, y que brindan una plataforma web con un amplio contenido de juegos en línea a disposición del público en general, quienes mediante diversos mecanismos adquieren créditos para ser utilizados en esta plataforma.

Nuestro compromiso está en el desarrollo del entretenimiento de manera responsable, fomentando este solo a mayores de edad, brindando facilidades para el uso de la página para todo tipo de usuarios, con asistencia personalizada en tiempo real para nuestros clientes. Buscamos entregar entretenimiento de excelencia con una experiencia de usuario de gran nivel.

Nuestra operación está orientada a otorgar facilidades de uso, entregando asistencia permanente de manera que nuestros socios puedan utilizar nuestra plataforma de manera sencilla, brindando a nuestros usuarios una experiencia de juego sin complicaciones, maximizando la diversión y resultados.



DEFINICIONES Y CONDICIONES DE USO


Bonos: Corresponde a los créditos entregados al cliente como incentivo de bienvenida, fidelización, sorteos, entre otros. Para que puedan ser usados para incrementar su ganancia dentro de la plataforma, estos quedan sujetos a condiciones de uso y retiro detallados en el capítulo 7.

Cliente activo: Significa que un usuario ha realizado depósitos y movimiento de transacciones en los últimos 30 días dentro del sitio web.

Promociones: Las promociones son incentivos que ofrecemos a nuestros clientes, tanto a nuevos como existentes. Estos bonos pueden tomar diversas formas, como por ejemplo promociones y porcentajes sobre la recarga u otro. Estas promociones son asignadas y descontadas al momento de realizar un retiro de las ganancias en dinero real; en conclusión, es una alternativa para que el jugador pueda obtener mayores posibilidades de ganar a través de un beneficio momentáneo de la plataforma, se descontará al cliente en el momento del retiro y solo en el caso que este beneficio haya proporcionado ganancias al jugador.

Cupones: Son créditos entregados como concepto de alguna premiación en particular, con un monto y plazo definido para su uso. El monto de los cupones puede variar según la naturaleza del premio o la categoría de socio del cliente.

Créditos: Se refiere a la unidad de medida utilizada para representar el valor monetario que un jugador ha depositado en su cuenta. Los créditos tienen denominaciones de acuerdo al país. Por ejemplo, pueden ser representados en pesos chilenos, dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas u otras monedas locales. Los jugadores suelen intercambiar su dinero por créditos para facilitar las apuestas y los pagos. Los créditos se utilizan para realizar apuestas en los diferentes juegos del casino y para cobrar ganancias.

Dinero real: El término "dinero real" se refiere a fondos reales o dinero digital bancario que un jugador puede transferir; se utiliza para realizar apuestas y participar en juegos de azar dentro de la plataforma. A diferencia de los créditos, el dinero real es la moneda legal que se utiliza en la vida cotidiana. Cuando un jugador deposita dinero real en un casino, puede utilizarlo para realizar apuestas en juegos. Las ganancias obtenidas con dinero real también pueden ser retiradas en forma de dinero en efectivo, sujeto a las políticas y procedimientos de retiro del casino.

Meta: Monto que se requiere alcanzar y que condiciona el cobro en dinero real de apuestas obtenidas a través de bonos.

Nuevos usuarios: Los "nuevos usuarios" son aquellos individuos que se registran por primera vez y crean una cuenta de jugador en la plataforma.

Anfitriona: Las anfitrionas asisten en línea al cliente 24 horas y 7 días a la semana. Son responsables de brindar asistencia y soporte a los jugadores. Responden preguntas, entregan información pertinente respecto a posibles problemas técnicos, procesan transacciones y proporcionan información sobre los juegos y las promociones. Las anfitrionas están a cargo de ofrecer un servicio personalizado, gestionar las cuentas de los jugadores, proporcionar bonificaciones y brindar soporte con cualquier problema que pueda surgir.

RV–Chat (Canal Principal): Corresponde al medio de comunicación personalizado a través del cual se brinda atención directa a los clientes para el intercambio de información, así como para la gestión de recargas y retiros. Este canal se encuentra disponible para los usuarios al ingresar a la plataforma mediante su usuario y contraseña.
Es importante cerciorarse siempre de que el canal de comunicación sea oficial y auténtico, verificándolo previamente en nuestra página web https://www.casinoclubrv.com, en la sección "Servicio al Cliente".

Cartelera: Asignación de bonificaciones en porcentaje por día que varía según el monto de recarga. Es un incentivo y tipo de bonificación para que el cliente pueda obtener mayores posibilidades de ganar y apostar. En el caso que el bono de cartelera genere ganancias para el cliente, este será descontado del total de sus créditos al momento de solicitar el retiro de sus fondos y solo se pagarán las ganancias generadas.

Socio: Se considera socio del Casino Club RV a todo cliente activo que logre acumular un mínimo de 60 puntos y se mantenga continuo en esta condición mes a mes, según condiciones detalladas en el capítulo 6.

Club de socios: Se refiere al club de beneficios para miembros de Casino Club RV. Para una descripción en profundidad referirse al Capítulo 6.

Tarjeta de club de socios: Es una credencial en formato digital que acredita a un cliente como miembro del Club de Socios de Casino Club RV.


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE DATOS

a. Uso de Datos del Cliente

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que Casino Club RV está habilitada para recopilar, almacenar y utilizar los datos proporcionados por los clientes de manera confidencial. Este uso de datos se lleva a cabo en conformidad con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

b. Finalidades del Uso de Datos

Los datos de los clientes podrán ser utilizados para los siguientes propósitos:

Publicidad y Promociones: Podemos utilizar los datos para crear y enviar comunicaciones publicitarias y promocionales que sean relevantes para usted, siempre que haya dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.

Publicaciones de Ganadores: En caso de que participe en concursos, sorteos o promociones organizadas por nosotros, podemos utilizar su información, incluyendo su nombre y cualquier otro dato relevante, para anunciar a los ganadores en nuestras publicaciones, redes sociales y otros medios de comunicación.

c. Confidencialidad y Protección de Datos

Nos comprometemos a tratar los datos de nuestros clientes con la máxima confidencialidad y seguridad. Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación.

d. Derechos del Cliente

Usted tiene el derecho de acceder, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, por favor póngase en contacto con nosotros a través de los canales proporcionados en nuestros términos y condiciones.

e. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.

1. CONDICIONES GENERALES

Casino Club RV se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta, bloquear saldos o proceder al cierre de la cuenta, en aquellos casos en que no sea posible validar la identidad del usuario mediante la presentación de documentación oficial que permita acreditar la titularidad del RUT registrado en la plataforma. Estas medidas podrán aplicarse con el fin de verificar la identidad del usuario, resguardar la seguridad de la plataforma y dar cumplimiento a la normativa vigente.

1.1. WWW.CASINOCLUBRV.COM ofrece juegos y actividades de entretenimiento orientadas a público mayor de edad, plenamente capaz y en uso de sus facultades. Quedan excluidas todas aquellas personas que no cumplan con los requisitos de edad y capacidad señalados en el presente instrumento.

1.2. Casino Club RV se reserva el derecho de admitir, suspender y/o eliminar la cuenta o usuario del jugador por uso de malas prácticas, lenguaje impropio u otro motivo.

1.3. Casino Club RV se reserva el derecho de aceptar, limitar o rechazar cualquier apuesta específica antes de recibirla.

1.4. Casino Club RV se reserva el derecho de agregar o cambiar sus reglas expuestas al público sin previo aviso, bastando para entenderse vigentes la mera publicación de éstas en las secciones correspondientes de la página web.

1.5. Casino Club RV no será responsable del extravío, pérdida o bloqueo de la clave secreta y/o usuario, ocasionada por entrega directa del cliente a terceros, ni tampoco por uso malicioso o fraudulento de terceros.

1.6. Casino Club RV no será responsable de perjuicios directos o indirectos que el cliente pueda sufrir en su persona o su patrimonio, pues la base de nuestra plataforma es la utilización libre y voluntaria de esta, siendo exclusiva responsabilidad del usuario las pérdidas o ganancias obtenidas derivadas del juego, sin que sea imputable a Casino Club RV ningún elemento que pueda estimarse como de su responsabilidad.

1.7. Si se crean varias cuentas de usuario por persona, familia, hogar, dirección, correo electrónico, número de tarjeta de crédito, dispositivo, dirección IP o entornos donde se comparten computadoras (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.), Casino Club RV se reserva el derecho de rechazar bonos en cualquiera o todas las cuentas de usuario conectadas. Cualquier exclusión de este tipo puede ser levantada a la entera discreción de Casino Club RV.

2. RECARGAS Y RETIROS

2.1. Las recargas serán imputadas al saldo del cliente de forma inmediata una vez que su transacción sea verificada por la anfitriona respectiva.

2.2. Podrá obtener información respecto a recargas y retiros a través de RV–Chat con una de nuestras anfitrionas, solicitando las opciones de recarga disponibles, tales como: bancos, pago en línea y pago en puntos físicos.

2.3. Luego de haber realizado la transferencia o depósito en la cuenta correspondiente, deberá enviar la captura de este pago a la misma anfitriona.

2.4. La anfitriona verificará, validará y confirmará el pago, procediendo a recargar los créditos respectivos en la cuenta o usuario asociado y solicitado.

2.5. Para realizar un retiro de créditos, el usuario deberá comunicarse con su anfitriona a través de RV–Chat y proporcionar los datos de la cuenta bancaria a la cual desea transferir los fondos solicitados. Para los clientes registrados a partir del año 2026, no se admitirán pagos a terceros; los retiros deberán solicitarse únicamente a una cuenta bancaria asociada al RUT utilizado al momento del registro en la plataforma.

2.6. Cada usuario tiene permitido registrar una sola cuenta en la plataforma. En caso de detectarse cuentas duplicadas o múltiples registros asociados a una misma persona, Casino Club RV se reserva el derecho de suspender, bloquear o eliminar las cuentas involucradas, así como de anular cualquier saldo, bono o beneficio asociado a dichas cuentas. Las promociones ofrecidas han sido creadas exclusivamente con fines recreativos y de entretenimiento para los usuarios de la plataforma.

3. PREVENCIÓN DEL FRAUDE E ILÍCITOS

3.1. CASINO CLUB RV no presta servicios de caja, cajero electrónico, caja de retiro de dineros, depositario de dineros, etc. El depósito de dinero en cualquier cuenta de Casino Club RV para la compra de créditos de juego no generará en ningún caso reajustes ni intereses de ninguna clase o tipo.

3.2. Para el caso de transacciones que superen los $3.000.000, Casino Club RV pagará los premios equivalentes en dinero solo previa verificación de cuenta y operaciones. Así, para el caso que se detecte la existencia de operaciones de depósito y retiro sin haber mediado al menos la utilización del dinero o sus créditos representativos para jugar en la plataforma, que representen al menos un 40% de los fondos, o no haber realizado al menos 100 operaciones, Casino Club RV restituirá o pagará el dinero previa solicitud directa mediante ejecutiva de atención al cliente, resolviéndose en un lapso máximo de 15 días hábiles, siempre que se acredite justo motivo.

3.3. Para el caso de no ocuparse saldo alguno, el respectivo cliente deberá solicitar la restitución a Casino Club RV mediante solicitud a ejecutiva de atención al cliente, debiendo explicitar el motivo de depósito y el motivo de solicitud de restitución, debiendo acreditar la titularidad de la operación con comprobantes bancarios y de identidad.

3.4. Casino Club RV se reserva el derecho a dejar sin efecto premios, promociones y descuentos aplicados a clientes que infrinjan las políticas, términos y condiciones de la página, o que utilicen su cuenta con fines diversos a jugar o utilizar los servicios propios de Casino Club RV. Entre las actividades prohibidas se encuentran: comisión de delitos, fraudes, suplantaciones, retiros indirectos de dinero, adulteración de documentos, falsificación de comprobantes de depósito, y en general cualquier operación diversa a la que por naturaleza está destinada la plataforma.

3.5. Estas infracciones también habilitarán a Casino Club RV a suspender o eliminar de manera irrevocable, las cuentas de usuarios de manera inmediata y sin derecho a reclamo.

3.6. Casino Club RV, cada vez que en su operación detecte o compruebe situaciones irregulares posiblemente constitutivas de delito, hará la respectiva denuncia a la autoridad competente, quedando autorizado para la entrega de todo antecedente, información o requerimiento necesario para cooperar en la investigación y determinación de responsabilidades civiles, penales, administrativas o de cualquier índole.

3.7. Los presentes términos y condiciones son establecidos por Casino Club RV con el solo objetivo de proteger a nuestros clientes e impedir cualquier actividad que pueda ser constitutiva de delito.

3.8. Casino Club RV considera operaciones sospechosas o irregulares todas aquellas que den cuenta de depósitos, transferencias, retiros, juegos o interacciones en que aparezca claramente la intención de defraudar a terceros o al casino, de utilizar la plataforma para lavado de activos, envíos informales de dinero, utilización para pago a terceros, o cualquier otra operación en que no aparezca la intencionalidad de jugar y/o utilizar la página para sus fines naturales. Casino Club RV está facultado y se reserva el derecho a ejecutar cualquier denuncia y entrega de antecedentes a las autoridades de cualquier naturaleza, incluyendo información personal, bancaria o de cualquier clase relacionada con operaciones constitutivas de delito.

4. DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO

Casino Club RV declara y manifiesta que sus controladores, operadores y toda la red de colaboración para su adecuado funcionamiento respetan y promueven toda operación, actividad, negocio, servicio o comercialización en cumplimiento estricto y absoluto de la legislación nacional e internacional. Existe una especial y gravitante atención al compromiso de prevenir la comisión de delitos por cualquier persona vinculada directa o indirectamente con Casino Club RV.

Especialmente, la empresa declara y condiciona sus relaciones laborales, comerciales, financieras y de cualquier índole, a la conducta erigida fundamentalmente sobre la base del respeto y la observancia del cumplimiento con la legislación y la moral.

El compromiso de la empresa con la honestidad y la transparencia incluye estar atentos a evitar situaciones que pudieran relacionarse con los delitos de "Lavado de Dinero", "Financiamiento del Terrorismo", "Cohecho", "Trata de personas", "Robo", "Receptación", "Fraudes o Estafas", "Suplantación de identidad", entre otros ilícitos de acuerdo a las leyes aplicables.

En caso de conocimiento de un ilícito o irregularidad, reclamos, dudas o denuncias en materias propias de esta declaración, invitamos a todos nuestros clientes, usuarios, proveedores e incluso personal interno o externo de la compañía a realizar la respectiva denuncia, informe o consulta al correo electrónico: [email protected]. Para mayor información, nuestras anfitrionas en RV–Chat te orientarán sobre el canal correspondiente.

5. BONOS, PROMOCIONES, CUPONES Y CRÉDITOS DE REGALO

Todos los créditos otorgados por Casino Club RV provenientes de bonos, cupones y/o promociones no corresponden a dinero real. Casino Club RV establecerá la meta que se debe cumplir para convertir el bono, cupón o promoción en balance real. Este beneficio otorgado podrá ser consultado en los presentes términos y condiciones.

5.1 KIT DE BIENVENIDA
Casino Club RV otorgará un kit de bienvenida, por única vez, a todos los nuevos registros. El kit de bienvenida tiene fines promocionales para que los nuevos usuarios conozcan nuestra plataforma y prueben la experiencia de jugar. Este beneficio es válido solo para jugadores nuevos, siendo personal e intransferible. Las condiciones específicas del kit serán informadas al momento del registro.

5.2 PROMOCIONES POR RECARGA O CARTELERA
Las diferentes operaciones periódicas ofrecidas a los usuarios generalmente dicen relación con el monto recargado, añadiendo de manera promocional un porcentaje adicional de la recarga en créditos. Estos montos promocionales podrán ser descontados al momento de hacer efectivo el retiro. La cartelera puede ser consultada en la plataforma o solicitada a la anfitriona respectiva. También se podrán realizar semanalmente promociones y el usuario podría recibir regalías por pertenecer al Club de Socios, que le permite participar en sorteos de viajes, bonos, premios y más. Aplicarán para cada ocasión los términos y condiciones por campaña.

5.3 CONCURSO LA NOCHE DEL CASINO
El programa "LA NOCHE DEL CASINO" se atiene a las siguientes bases:

5.3.1. El concurso consiste en la opción de participar en el o los sorteos que Casino Club RV haya dispuesto para el programa. Se desarrollará y emitirá a través de canales oficiales de Casino Club RV en fechas y horarios a definir.

5.3.2. Participantes: Pueden participar todas aquellas personas mayores de 18 años que cumplan los requisitos y residan en territorio chileno. Para participar, el participante deberá crear una cuenta en www.casinoclubrv.com y haber registrado al menos su cédula de identidad, un correo electrónico válido y un número móvil. Se dispone de 2 modalidades no excluyentes: jugar en www.casinoclubrv.com el monto total estipulado, o pertenecer a cualquier categoría del Club de Socios.

5.3.3. Mecánica de participación: Para concursar debes ser parte del Club de Socios. Por cada recarga realizada se genera un ticket automático que te hace partícipe para ser seleccionado; mientras más recargas realices, más tickets acumulas.

5.3.4. Existe un premio por cada categoría. Si el cliente no contesta se insistirá una vez más; si al segundo llamado no hay respuesta, queda descalificado automáticamente por ese día.

5.3.5. El concurso cuenta con un premio en efectivo entregado únicamente en el concurso de fin de mes, donde todos los tickets concursan. Este premio está exento de los términos y condiciones del capítulo 7.

5.3.6. La lista de potenciales participantes se definirá en base a usuarios que no hayan incumplido las reglas y cumplan los criterios establecidos.

5.3.7. Los potenciales participantes seleccionados serán contactados vía telefónica y deberán tener acceso a ver la transmisión del programa en vivo a través de cualquier dispositivo para poder participar. De lo contrario, si el cliente no puede participar de las dinámicas por no encontrarse viendo el programa, este será descalificado.

5.3.8. Los gastos en que el participante deba incurrir para asistir o participar en el programa serán de exclusiva responsabilidad de este.

5.3.9. Vigencia: El presente concurso tendrá vigencia las quincenas y fines de mes. Casino Club RV se reserva el derecho de modificar estas bases o poner término anticipado al concurso, informándolo en redes sociales.

5.3.10. Premio: El premio que corresponda a cada participante se determinará según su propio desempeño. Los premios son equivalentes a créditos dentro de la plataforma. En caso de que el participante obtenga un premio en dinero real, este será constitutivo de renta y estará afecto al impuesto correspondiente, el que será de cargo exclusivo del participante beneficiado. Casino Club RV entregará la documentación tributaria correspondiente al ganador.

5.3.11. Para hacer uso del premio otorgado en créditos a través del concurso, es necesario triplicar el monto del bono ganado dentro de un plazo máximo de 24 horas. Si el bono no es jugado dentro de este período, será descontado de la cuenta. Al cumplirse las condiciones estipuladas, el cliente puede disponer del total de su ganancia en dinero real, descontando el bono asignado inicialmente.

5.3.12. Difusión de ganadores: Todo participante y/o ganador del concurso autoriza expresamente a Casino Club RV, por el solo hecho de participar, a utilizar la información obtenida y a difundir sus nombres, imágenes y voz mediante fotografías y/o videos vinculados con su participación, renunciando a recibir cualquier compensación por el uso del material audiovisual.

5.3.13. Responsabilidad: Casino Club RV no será responsable por daños o pérdidas de los premios obtenidos por el participante. La responsabilidad de Casino Club RV finalizará con la efectiva entrega de los premios al ganador.

5.3.14. Aceptación de Bases: La participación en este concurso implica, para todos los efectos legales, la total aceptación de estas bases, renunciando los participantes a toda acción o indemnización en contra de Casino Club RV. Será anulado cualquier intento de participación mediante procesos robóticos, repetitivos o automáticos.

5.3.15. Jurisdicción: Toda relación generada entre el participante y Casino Club RV será regida por las leyes de la República de Chile, siendo competentes los Tribunales Ordinarios de Justicia para dirimir cualquier controversia.

6. CLUB DE SOCIOS

Casino Club RV mantendrá un programa denominado "CLUB DE SOCIOS". Este programa está orientado a la fidelización y otorgamiento de beneficios a sus socios, quienes obtendrán acceso a beneficios, promociones y descuentos segmentados según su puntuación y categorización. Para acceder al Club de Socios, los clientes deben estar inscritos en https://www.casinoclubrv.com y haber acumulado un mínimo de 60 puntos para acceder a la primera categoría. El ingreso será automático, sin necesidad de solicitud ni formulario. El usuario de Casino Club RV que pase a considerarse socio del Club de Socios autoriza el tratamiento de sus datos personales (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y cualquier otro antecedente personal, financiero o comercial) para incorporar, mantener y ejecutar cualquier acción referente al Club de Socios, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Las categorías se renuevan mensualmente dentro de los primeros 5 días de cada mes, tomando en cuenta la actividad del cliente durante el mes anterior.

6.1 CATEGORIZACIÓN DEL CLUB DE SOCIOS:
Existen 4 categorías del Club de Socios: Corazón, Pica, Trébol y Diamond. Por cada $5.000 CLP recargados, se acumulan 10 puntos.
Las categorías son:

Corazón: Mínimo 60 puntos acumulados en el mes anterior.

Pica: Mínimo 800 puntos acumulados en el mes anterior.

Trébol: Mínimo 2.000 puntos acumulados en el mes anterior.

Diamond: Mínimo 4.000 puntos acumulados en el mes anterior.


6.2 BENEFICIOS DEL CLUB DE SOCIOS:
Los beneficios para los miembros del Club de Socios son entregados por Casino Club RV a título de mera liberalidad y podrán ser eliminados, dejados sin efecto o modificados cuando la empresa lo determine, sin expresión de causa. Los criterios objetivos e información mínima para acceder a ellos estarán publicados y detallados para cada caso. Para acceder a los beneficios, el cliente debe presentar su tarjeta de Club de Socios en formato digital vigente, junto con su cédula de identidad.

6.3 REGALOS ESPECIALES Y/O BENEFICIOS EXCEPCIONALES:
Este beneficio corresponde a un regalo sorpresa, suscripciones o beneficios exclusivos que recibirán algunos clientes y socios de Casino Club RV como retribución a su fidelidad. Será otorgado a uno o varios socios bajo los criterios de fidelización de Casino Club RV, sin que existan requisitos generales previos ni obligaciones de asignación general.

6.4 BONOS Y CUPONES CANJEABLES EN CRÉDITOS:
En el contexto de la fidelización al Casino Club RV, los beneficios podrán estar compuestos por bonos o cupones canjeables en créditos. Si nada se expresa al momento de ofertarse u otorgarse, estos solo pueden ser usados y cobrados en la forma y métodos explicitados en el capítulo 7.

7. CONDICIONES DE USO Y COBRO DE CRÉDITOS ENTREGADOS COMO BONOS O CUPONES

Los créditos entregados en calidad de BONO o CUPÓN tienen una vigencia de 24 horas a partir del momento de su entrega, salvo que en una campaña específica se indique un plazo distinto. Transcurrido este tiempo sin que los créditos sean utilizados, el beneficio expirará y será retirado automáticamente de la cuenta del cliente.

Para poder realizar un retiro haciendo uso de este beneficio, el cliente deberá convertir el bono en un saldo equivalente a tres (3) veces su valor original, dentro del mismo plazo de vigencia. Es decir, el cliente debe jugar con los créditos del bono hasta que su saldo total alcance o supere el triple del monto recibido. Una vez cumplida esta condición, el cliente podrá disponer de la totalidad de su saldo en dinero real, descontando únicamente el monto del bono asignado originalmente.

Ejemplo: Si el bono recibido es de $10.000, el cliente deberá jugar con esos créditos hasta que su saldo alcance o supere los $30.000. Una vez logrado esto, podrá retirar todo su saldo descontando los $10.000 del bono. Si su saldo alcanzado es de $30.000, podrá retirar $20.000. Si su saldo fuera de $50.000, podrá retirar $40.000.

En caso de que el sistema de la plataforma presente fallas técnicas o situaciones de fuerza mayor durante el período de vigencia de un bono, Casino Club RV evaluará cada caso de manera individual, sin que esto genere obligación alguna de extensión de plazo.

8. CIERRE DE CUENTA

Si por cualquier motivo el usuario solicita el cierre temporal o definitivo de su cuenta, debe dirigirse al correo: [email protected], indicando sus datos de usuario, número de teléfono, y el motivo por el cual desea cerrar su cuenta. Casino Club RV está facultado para operar en un plazo máximo de 48 horas.

9. HORARIOS Y DÍAS HÁBILES

La gestión de reclamos y quejas, se realizará y atenderá en horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes.